三亚保障滞留游客生活见闻 酒店如何安置好25万人?

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新华社三亚8月8日电(记者周慧敏、王军锋)8日,三亚农业投资集团有限公司仓储分拣中心内,堆放着一箱箱水果、牛奶、面包,工作人员正在加紧分拣和打包,以便尽早将物资送到滞留三亚的游客手中。

“这是三亚市政府为滞留三亚的游客提供的爱心包。”三亚市应急管理局四级调研员谭铁强说,第一批“爱心包”有1.2万份,涉及126家酒店,当天就要送完。

三亚农业投资集团有限公司职工谭丽凤8日6时就来到仓库分拣物资。“希望能把这些食物快点送到滞留游客那里。”谭丽凤说。

近日,国内热门旅游目的地三亚突发新冠肺炎疫情,由于正值暑期旅游旺季,约2.5万名游客滞留在三亚的酒店。

来自河南郑州的游客孙竞竞一家三口原计划6日返程,但由于航班取消,与其他1300多名游客一起被安排入住三亚国光豪生度假酒店。“谁都不想发生这样的事。我们会听从当地防疫安排,希望早日安全回家。”孙竞竞说。

8月6日,三亚市已将滞留三亚凤凰国际机场的3000余名旅客安置在11家酒店,并提供7天的酒店食宿服务,孙竞竞一家所住的三亚国光豪生度假酒店便是其中一家安置酒店。

“游客对三亚之旅充满了期待,遇上突发事件实属无奈。”三亚国光豪生度假酒店总经理朱若郁说,酒店每天调整菜品,对客人的咨询及时解答,对客人提出的一些诉求也尽量及时解决。

为做好滞留三亚游客的接待服务,当地政府要求各酒店不得哄抬房价、变相提高房价或拒绝游客续住,游客续住要在原住酒店房价(即5日已入住房价)的基础上给予半价优惠,新入住游客要按携程官网公布的最低价格基础上,给予半价优惠。

三亚一些酒店还为入住客人提供餐饮半价服务。三亚山海天大酒店傲途格精选驻店经理周凤江说:“在特殊时期,我们酒店积极响应政府的指导要求,希望通过自己的努力,为客人提供满意的服务。”

来自山东济南的游客宋新在三亚湾一家酒店入住,酒店安排了车辆统一接送客人到核酸采样点进行核酸检测。“我们机票已改签了几次,希望核酸检测结果正常,几天后能够顺利回家。”宋新说。

(记者王军锋 周慧敏)“您好,我们给您送点水果,祝您生活愉快!”7日下午,在三亚一家度假酒店,志愿者推着装满水果的行李车,敲开一间间房门,给入住酒店的滞留旅客派送水果。

近日,国内热门旅游目的地海南三亚突发新冠肺炎疫情,由于正值暑期旅游旺季,很多游客滞留三亚。据统计,截至8月6日,三亚经营性酒店在店过夜人数5.89万人,其中滞留在三亚酒店的游客2.5万人。

8月7日,志愿者在三亚国际体育产业园核酸采样点服务。新华社记者 赵颖全 摄

来自河南郑州的游客孙竞竞一家三口原计划6日返程,但由于航班取消,与其他1300多名旅客一起被安排入住三亚国光豪生度假酒店。“谁都不想这样的事发生,”孙竞竞说,“不过既来之则安之,还得遵守当地的防疫政策,希望早日安全回家。”

8月6日,三亚市已将滞留三亚凤凰机场的3273名旅客,妥善安置在11家酒店,并提供7天的酒店食宿服务。

“游客应该对三亚之旅充满了期待,遇上突发情况实属无奈。”三亚国光豪生度假酒店总经理朱若郁介绍说,为给滞留游客尽可能提供更好的服务,酒店在主动调整菜品口感、给客房派送水果的同时,对部分客人反映的核酸检测点不够便利、担心被感染等问题也尽力协调解决。“8日上午,我们酒店这边临时增设了核酸检测点。”朱若郁说,“针对老人、孕妇、小孩等游客群体提出的药品、奶粉等需求,我们也会及时反映。”

为做好滞留三亚游客的接待服务,当地有关部门要求各酒店不得哄抬房价、变相提高房价或拒绝游客续住,游客续住要在原住酒店房价(即5日已入住房价)的基础上给予半价优惠,新入住游客要按携程官网公布的最低价格基础给予半价优惠。

位于三亚大东海的三亚山海天大酒店傲途格精选不仅为入住客人提供五折房价优惠,还提供酒店餐饮半价服务。该酒店驻店经理周凤江介绍说,“在特殊时期,我们酒店积极响应政府的指导方针,为客人提供满意的服务。”

按国务院联防联控机制部署要求,游客在完成七天风险排查后,即7天内第1、2、3、5、7天核酸检测阴性,经评估后方可离岛。同时,为做好涉旅服务工作,三亚成立了订单退订工作专班,努力做好因疫情等不可抗力因素导致的订单退订工作。

来自山东济南的游客宋新在三亚湾一家酒店入住,酒店安排了车辆统一接送客人做核酸。“我们机票已改签了几次,希望几天后核酸检测结果正常,能够顺利回家。”她说。

根据游客投诉举报酒店哄抬价格等问题线索,三亚市整治办已牵头组织相关部门对涉嫌哄抬价格、坐地起价,在平台提高价格然后再按半价收费或按照门市价半价收费等问题涉及酒店进行深入调查。

三亚市政府副秘书长叶凯中表示,对违法违规问题核实后依法从快从重顶格处理,坚决杜绝疫情期间旅游市场违法违规乱象。

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